Devoluciones

Proceso de Devoluciones y Cambios

Queremos que ames todo lo que recibes. Pero si por alguna razón necesitas devolver o cambiar un producto, ¡no te preocupes! Aquí te explicamos el proceso paso a paso, sin complicaciones.

1️⃣ Verifica el plazo y estado del producto 🗓️

Tienes hasta 30 días calendario desde que recibes tu paquete para solicitar una devolución. Para que podamos procesarla, asegúrate de que el artículo esté:

Sin usar ni lavar.
Con sus etiquetas originales puestas y en su empaque original.
Con tu comprobante o número de pedido a la mano.

2️⃣ Contáctanos ✉️

Escríbenos un correo a soporte@minarticreative.com con el asunto "Devolución - Pedido #[TuNúmeroDePedido]". En el mensaje, cuéntanos brevemente qué pasó (si es un producto defectuoso o dañado, ajústanos una fotito para ayudarte mucho más rápido 📸).

3️⃣ Envía tu paquete 📦

Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos a tu correo las instrucciones detalladas y la guía de envío para que puedas despachar el paquete.

📍 Nota importante: Salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un artículo defectuoso, el costo de la guía de envío para la devolución correrá por cuenta del cliente (o se descontará del saldo a reembolsar).

4️⃣ ¡Recibe tu reembolso o cambio! 💳

Una vez que recibamos el paquete en nuestro taller y verifiquemos su estado, procesaremos tu reembolso a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles (los bancos pueden tardar unos días adicionales en reflejarlo).